常見問題

請參看以下網頁：
使用「香港政府一站通」網上服務的系統需求

如果是個人申請，除了以下所列的三項服務，其他的都需要你填寫香港身份證或護照號碼。

- 消防安全大使更改地址（消防處）
- 天文臺之友（香港天文台）
- 「我承諾」行動（知識產權署）

如果是公司／團體申請，你必須填寫商業登記號碼。另外，每項服務也必須提供聯絡資料及個別部門或機構所需的資料。

有些政府部門的服務需要申請人提供身分證明文件副本及地址證明副本。可接受的圖像和檔案格式如下：

以下部門在接受地址更改申請前，對申請人會有不同的身分認證要求：

有些政府部門或非政府機構的相關服務需要申請人提供舊地址資料，以便處理有關申請：

可以。取決於你進入這項網上服務的途徑，儲存已填寫的申請資料有兩種方法。

（一）如你是經由「我的政府一站通」進入這項服務，按『儲存到「我的政府一站通」及離開』和不需要你提供任何密碼就可把已填寫的申請資料儲存到你在「我的政府一站通」的帳戶內。

（二）如你不是經由「我的政府一站通」進入這項服務，按「儲存及離開」就可把已填寫的申請資料儲存起來。為了使你能取回已存資料繼續進行申請，你須要提供一個儲存密碼。

你可以在30天內取回已儲存的草稿。至於已儲存超過30天的草稿，系統會將它們刪除。

在一般情況下，所有已儲存的草稿將保存30天。限期過後，已儲存的草稿將會被永久刪除，你便不能再開啟草稿。

如你是經由「我的政府一站通」把草稿儲存起來，那麼要開啟這個已儲存的草稿，你只須登入「我的政府一站通」帳戶，選擇「我的待辦事項」，在「儲存的表格」選取它的連結。

否則，如你是經由「我的政府一站通」以外的途徑把草稿儲存起來，那麼要開啟這個已儲存的草稿，你必先採用同一途徑進入這項服務，然後按主頁的「修改草稿」和提供正確的儲存密碼。

在步驟6確認所有資料後，系統會發出確認通知書，上面載有申請參考編號和已遞交的資料，你可以儲存或列印通知書以作紀錄。此外，你只要在步驟4輸入電郵地址，並點選「本人同意使用我的電郵地址收取更改地址申請的確認通知」，便可同時收取電郵確認。

可以。遞交的申請資料在被轉送到指定的政府部門和非政府機構作處理之後，本系統會保存該記錄三個月，然後便把它刪除，所以你可以在遞交申請後的三個月內取回確認通知書。請按本服務主頁的「查閱確認通知書」並依指示輸入個人或公司資料及申請參考編號。

在一般情況下，相關的政府部門和機構會在14天內處理你的申請。

你可以致電「香港政府一站通」支援熱線 (852) 183 5500，或有關部門或機構的支援熱線尋求協助，並提供申請參考編號。

你應該以正確的資料重新遞交申請。你也可以致電「香港政府一站通」支援熱線 (852) 183 5500，或有關部門或機構的支援熱線尋求協助，並提供申請參考編號。